Trocas e Devoluções

A Dalla Home Center elaborou sua Política de Troca e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

1. à descrição, ficha técnica e compatibilidade do(s) produto(s);
2. à voltagem e tamanho do produto.

Para compras realizadas na loja virtual Dalla Home Center, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra ou troca, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. As solicitações serão acatadas desde que:

1. sejam comunicadas por meio do SAC por meio do e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda;
2. o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer indício de uso. Deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios ou qualquer outro complemento que acompanhe a embalagem original do produto, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Importante: não serão aceitas trocas/devoluções de sobras de obra, de produtos comprados sob encomenda para atendimento de determinada venda e de revestimentos cerâmicos.

Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Dalla Home Center não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Se o produto atender às exigências de condições para devolução, você poderá:

1. trocar por outro produto;
2. solicitar o cancelamento da compra e restituição de valores;
3. trocar por um vale-compras.

O consumidor poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível na loja Dalla Home Center. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, de acordo com as opções existentes no site. Se houver diferença de preço para menor, faremos a restituição do valor conforme a forma de pagamento escolhida na compra original.

O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, conforme as condições abaixo, e desde que observadas as condições de troca e devolução.

1. Cartão de crédito: a Dalla Home Center solicita o cancelamento total ou parcial da compra diretamente com a operadora do cartão.
2. Boleto bancário ou depósito: a devolução de valores ocorre por meio de reembolso na conta-corrente do titular da compra. Não são aceitas contas de terceiros.

Neste caso, o consumidor receberá no e-mail cadastrado um vale-compras no total do valor do seu pedido para adquirir qualquer produto no site. O cupom poderá ser utilizado somente pelo cliente cadastrado, uma única vez.

Os produtos comercializados pela Dalla Home Center possuem garantia de fábrica para falhas de fabricação, e os prazos variam de acordo com o produto e a marca. Para saber a vigência da garantia, consulte o manual de instruções. Para a troca, o cliente deve ir diretamente à rede de assistência técnica do fabricante e acionar o SAC do mesmo. A Dalla Home Center se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

Ao receber os produtos solicitados, verifique, na presença do entregador, se estes estão corretos, acompanhados da nota fiscal e com a embalagem em perfeito estado. Caso o produto esteja avariado, com a embalagem ou lacre violado, em desacordo com o pedido solicitado ou faltando algum acessório, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Dalla Home Center.